【外注・委託前に】Webサイトの運用保守代行業者を選ぶ際の注意点
目次
Webサイトの運用代行業者を選定する際の注意点
Webサイトの運用代行業者を選定する際の特に重要なポイントは以下です。
- 費用感
- コミュニケーションの相性
- アフターフォローの充実度
- 対応スピード
- スキルと柔軟性
- データ分析力
- SEO/SEMの知識
- 多角的な対応力
それぞれ詳しく解説します。
費用感
Webサイトの運用代行業者を選定する際、費用感は極めて重要なポイントです。しかし、単に「安ければよい」わけではなく、提示された金額が業務内容に対して妥当かどうかを見極める必要があります。そこで、複数の業者から見積もり（相見積もり）を取得し、相場感を把握することが大切です。
特に、他社と比べて極端に安い見積もりを提示された場合は注意しましょう。SEO対策やアクセス解析など、期待している業務内容が見積もりに含まれておらず、あとあと追加費用が発生するリスクがあります。
一方で、他社よりも大幅に高額な見積もりが出された場合には、不要な業務が含まれているかもしれません。見積もりを依頼する際は、業務内容を項目ごとに明確にしてもらい、詳細を必ず確認しましょう。
コミュニケーションの相性
コミュニケーションをスムーズに取れるかどうかも重要な選定ポイントです。運用代行業者との円滑なコミュニケーションができなければ、要求や意図が正確に伝わらず、期待どおりの成果は得られません。
途中で仕様変更があっても、担当者との事前の連携が取れていれば、解決策を迅速に提案してえるため、スケジュールや予算への影響を最小限に抑えられるでしょう。
また、BacklogやSlackなど、自社で使用しているツールに対応していると、よりスムーズなやり取りが可能です。コミュニケーションの相性が良く、柔軟性の高い業者を選ぶことで、プロジェクトの成功に大きく寄与します。
アフターフォローの充実度
運用後のアフターフォロー体制の充実度を確認することが重要です。サイト運用後に発生するバグ修正や機能改善、セキュリティ対策の対応が遅れると、業務に支障が出るおそれがあるため、迅速かつ柔軟なサポートが求められます。
トラブル発生時に24時間対応が可能か、メールだけではなくチャットや電話でもサポートしてもらえるかなどをチェックしましょう。また、定期的なレビューやSEO対策の継続的な支援が含まれている業者を選ぶと安心です。
運用後のサポート内容や対応スピードを事前に確認し、トラブルや改善対応がしっかりとできる業者を選定することが、サイトの安定した運用には欠かせません。
対応スピード
連絡に対してレスポンスが遅いと、その後の開発プロセスにも遅れが出るおそれがあります。例えば、見積もり依頼への返答が遅い場合、開発でも同様に遅延が生じかねません。そのため業者選びの際は、過去の納期実績やスケジュールの現実性を見て、迅速な対応ができるかどうかを判断することが重要です。
対応スピードと納期厳守の実績を確認し、プロジェクトがスムーズに進行する業者を選定することで、成功の確率が高まります。
スキルと柔軟性
高い技術力と柔軟な対応力は、プロジェクトの成功に直結します。業者が最新のWeb技術や特定のCMSに対応できるか、既存システムを引き継ぎ効率的に改善できるかを確認しましょう。また、要件変更や機能追加に、柔軟に対応できる能力も必要です。例えば、ReactやWordPressに精通しているか、他社が構築したCMSのメンテナンスやカスタマイズに対応できるかを確認することで、自社の思い描いているWebサイトの実現につながります。
技術力と柔軟な対応力を兼ね備えた業者に依頼すれば、プロジェクトがスムーズに進行し、将来的なニーズにも対応してもらえるでしょう。
データ分析力
解析ツール（Google Analyticsなど）を活用し、データをもとに具体的な改善策を提案できる業者であれば、運用委託後にWebサイトのパフォーマンス向上が期待できます。
例えば、ページ読み込み速度の遅さが離脱率増加の原因である場合、技術的な改善策やUIの見直しを提案できる分析力を持つ業者を選びましょう。
データ分析力を判断するには、過去の実績やKPIを活用した改善事例を確認する方法が有効です。データに基づいた分析が可能な業者を選ぶことで、Webサイトの改善がスムーズに進み、成果を最大化する運用が可能です。
SEO/SEMの知識
SEOとSEMに強い業者の選定により、自然流入と有料広告の双方から高い集客効果が期待できます。SEO対策は自然検索による流入を増やし、SEM対策は有料広告を使った集客効果を高めるため、どちらも組み合わせることで総合的なマーケティング効果が向上します。
SEO面では、業者がSEOの基本的な知識を持っているか、最新のGoogleアルゴリズムの変化に対応できるかがチェックポイントです。過去の対応事例を提出してもらい、実績をチェックしましょう。SEM面では、適切なキーワード選定、ターゲティング、広告文の最適化を行えるかどうかが大切です。
多角的な対応力
Web制作に加えて、SEO、広告運用、システム開発、アプリ開発、セキュリティ診断など多角的なサポートができる業者であれば、企業のデジタル戦略全体を支援する力が期待できます。
例えば、Webデザインと共にロゴデザインやSNS運用、メールマーケティングまで一貫して対応できる業者は、ブランドイメージの統一やコンバージョン向上に有効です。
まとめ
Webサイトの運用代行業者を選定する際には、以下のポイントを確認しましょう。
- 費用感
- コミュニケーションの相性
- アフターフォローの充実度
- 対応スピード
- スキルと柔軟性
- データ分析力
- SEO/SEMの知識
- 多角的な対応力
特に費用面では、相場感を把握するために複数の見積もりを取得し、業務内容が適切かどうかを確認することが大切です。
コミュニケーションの取りやすさやアフターフォロー体制の充実度は、プロジェクトの成功と運用の安定に直結します。また、スキルや柔軟性、データに基づく改善提案、SEO/SEMの専門知識、多角的なサービスを提供できる業者を選ぶことで、効果的なWebサイト運用が可能となります。
