サイトをリニューアルしてお問い合せを増やしたい

ひとくちにサイトリニューアルといっても、ただやみくもに見た目だけ変えれば良いという訳ではありません。 昨今、WEBサイトの普及に伴い、WEBサイトも「顧客と企業をつなぐ重要な接点」として捉えられ、顧客満足度についても非常に重視されるようになりました。 では、この顧客満足度を上げて、お問い合わせや資料請求を増やすにはどのようにしたら良いでしょうか？

WEBサイトの具体的な訪問者を整理する

WEBサイトへの訪問者は、自らが抱えている問題を解決するために情報を探しに来ます。

私たちは『お客様のサービスによって問題解決できるユーザ』の整理を行います。ユーザを見極めることよって、それぞれのユーザに最適なサービスを提供できることが可能となるからです。

WEBサイトではユーザのニーズがあり続ける限り、継続的に見込み客にアプローチし続けることができる、不況の今こそ活用すべき媒体なのです。

WEBサイトの訪問者の視点でサイトの導線やコンテンツを見直す

まず、ヒューリスティック・ユーザビリティ調査を行い、コンバージョンに至るまでのユーザーのWEBサイト利用導線上のどこに問題があり、改善することでどれくらいの効果が期待できそうか、という仮説を立てます。

ページ間を遷移するユーザーの行動と心理を考慮し、ランディングページとゴールページを結ぶ線が通る点として有効なコンテンツページを洗い出すことが重要です。

顧客が期待している以上のクオリティで提供する

ユーザが問題を解決していくプロセスの中で、知識を深め、御社の強みやサービス・製品の良さが伝わることが顧客満足度向上の鍵を握ります。

ユーザに必要なコンテンツの洗い出しから、どいういう切り口でページを魅せると効果的かといった内容まで、ユーザを魅了するコンテンツの提案を行います。